La fiche d’établissement Google (le produit s’appelle Google Business Profile depuis fin 2021, après Google My Business) est la fiche qui s’affiche sur Google Maps et dans le pack local des résultats de recherche. Elle est gratuite, elle capte l’essentiel des recherches « métier + ville », et elle se travaille en trois temps : une fiche complète, des avis réguliers auxquels vous répondez, et de la matière fraîche (photos, publications) chaque mois.
En bref :
- Créez ou revendiquez la fiche depuis Google Maps ou en cherchant votre entreprise sur Google connecté à votre compte.
- Remplissez tout : catégorie principale, catégories secondaires, horaires, services, attributs, description, zone desservie.
- Les avis pèsent le plus lourd : demandez-les avec un lien direct et répondez à chacun.
- Suivez les statistiques de la fiche chaque mois : appels, itinéraires, clics vers le site.
Créer ou revendiquer sa fiche d’établissement Google
Vérifier d’abord si la fiche existe
Google crée souvent des fiches tout seul, à partir d’annuaires ou de contributions d’internautes. Avant de créer quoi que ce soit, cherchez votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche apparaît avec la mention « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », cliquez dessus et suivez la revendication. Créer un doublon est la première cause de fiche suspendue.
Créer une nouvelle fiche
Connecté à un compte Google professionnel, allez sur google.com/business ou, sur Google Maps, cliquez sur « Ajouter votre établissement ». Renseignez le nom légal ou commercial (sans y ajouter de mots-clés, Google le sanctionne), la catégorie principale, l’adresse ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients, le téléphone et le site web.
La vérification
Google doit prouver que vous êtes bien à l’adresse indiquée. En 2026, la vérification par vidéo est devenue la méthode par défaut pour la plupart des nouvelles fiches : vous filmez la devanture, l’intérieur, un document ou un outil de travail qui atteste de l’activité. Les autres méthodes (courrier, téléphone, e-mail) sont proposées au cas par cas. Comptez de quelques heures à quelques jours pour la validation, et jusqu’à plusieurs semaines si Google demande un complément.
Compléter chaque champ de la fiche
Google indique clairement que les fiches complètes ressortent davantage. Voici les champs à traiter, dans l’ordre d’impact.
| Champ | Ce qu’il faut faire | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Catégorie principale | La plus précise qui décrit votre cœur de métier (« Plombier », pas « Entreprise de construction ») | Choisir une catégorie large pour « ratisser » |
| Catégories secondaires | 2 à 5 catégories qui couvrent les autres prestations | En ajouter dix, ce qui dilue la pertinence |
| Horaires | Exacts, avec les horaires spéciaux (jours fériés, congés) | Laisser un « fermé » un jour où vous êtes ouvert |
| Téléphone et site web | Le même numéro et la même URL que sur votre site et vos annuaires | Un numéro de suivi différent partout |
| Zone desservie | Les communes réellement couvertes, si vous vous déplacez | Cocher un département entier |
| Description | 750 caractères, activité, spécialités, zone, sans promotion | Une liste de villes à la suite |
| Services et produits | Chaque prestation en ligne séparée, avec description et prix si possible | Laisser le bloc vide |
| Attributs | Accès PMR, paiement, rendez-vous en ligne, entreprise dirigée par une femme, etc. | Ne pas les mettre à jour |
| Liens sociaux | Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube (champ ajouté en 2023) | L’oublier |
Un point sur la messagerie : le chat intégré à la fiche a été supprimé par Google en juillet 2024. Aujourd’hui, le contact passe par l’appel, le site, ou un lien WhatsApp ou SMS que vous ajoutez dans les informations de la fiche.
Les avis : le levier numéro un
Google classe les résultats locaux sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond à la recherche), la distance (entre l’internaute et vous) et la notoriété (ce que le web dit de vous, à commencer par les avis). Sur les deux premiers, vous avez peu de marge. Sur le troisième, tout se joue.
Demander des avis, simplement
Un client satisfait laisse un avis quand on lui facilite la tâche. Le bon moment : juste après la prestation ou la livraison. Le bon outil : un lien qui ouvre directement la fenêtre de notation. Notre générateur de lien d’avis Google le crée à partir de votre fiche, avec un QR code à imprimer sur le devis, la facture ou le comptoir. Google a aussi ajouté un bouton « Demander des avis » dans l’interface de gestion de la fiche, qui produit le même lien court.
Répondre à tous les avis
Une réponse à chaque avis, positif ou négatif, en 48 heures. C’est visible par les prospects, et Google signale lui-même que répondre aux avis améliore la visibilité. Pour les avis négatifs, nous avons détaillé la méthode dans comment gérer les avis négatifs sur Google.
Ce qu’il ne faut pas faire
Acheter des avis, en échanger entre commerçants, ou proposer une remise contre un avis. Google détecte ces schémas et les sanctionne par un bandeau d’avertissement sur la fiche, la suppression des avis, ou la suspension. Un rythme d’un ou deux avis authentiques par semaine vaut mieux que trente en un jour.
Photos, publications, questions-réponses : la fiche vivante
Photos
Logo, photo de couverture, puis des photos réelles : devanture, intérieur, équipe, réalisations, produits. Une dizaine au départ, puis quelques nouvelles chaque mois. Les photos de chantier ou d’atelier prises au téléphone, correctement éclairées, fonctionnent mieux que des visuels de banque d’images, que Google et les clients repèrent.
Publications (Google Posts)
Trois formats : nouveautés, offres et événements. Un post reste mis en avant environ une semaine. Une publication toutes les deux semaines suffit : un chantier livré, une nouvelle prestation, une période de fermeture, une offre saisonnière. Toujours avec une photo et un bouton (« Appeler », « Réserver », « En savoir plus »).
Questions-réponses
N’importe qui peut poser une question sur votre fiche, et n’importe qui peut y répondre. Prenez les devants : posez vous-même les cinq questions qu’on vous pose au téléphone (délais, zone, devis, paiement, parking) et répondez-y depuis le compte de l’entreprise. Activez les notifications pour répondre avant un inconnu.
La cohérence entre la fiche et le reste du web
Google recoupe votre fiche avec votre site et les annuaires (Pages Jaunes, annuaires professionnels, réseaux sociaux). Le trio nom, adresse, téléphone (le NAP) doit être identique partout, à la virgule près. Un site qui affiche une ancienne adresse ou un numéro différent brouille le signal.
Sur le site lui-même, une page par prestation et une page contact avec l’adresse, les horaires et une carte renforcent la fiche. Le balisage de données structurées LocalBusiness, que vous pouvez produire avec notre générateur JSON-LD, dit à Google la même chose que la fiche, dans son langage.
Lire les statistiques de la fiche
Dans l’interface de gestion, l’onglet « Performances » donne sur les six derniers mois :
- les recherches qui ont fait apparaître la fiche, et lesquelles sont « de marque » (votre nom) ou « de découverte » (un métier, un produit) ;
- les interactions : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site, messages, réservations ;
- la part mobile et ordinateur, et la part Maps et Recherche.
Deux lectures utiles. Si les recherches de découverte progressent et pas les interactions, la fiche manque de preuves : avis, photos, prix. Si les demandes d’itinéraire chutent, vérifiez l’adresse et les horaires avant tout. Pour la position réelle sur une requête, l’outil ne la donne pas : il faut la relever à la main depuis la zone visée, ou avec un outil de suivi de positions.
Questions fréquentes
Oui, entièrement : création, gestion, publications, statistiques. Google vend de la publicité à côté (Google Ads, annonces locales), jamais la fiche elle-même.
Oui. Une entreprise qui se déplace chez ses clients (artisan, service à domicile, consultant) crée une fiche avec une zone desservie et masque son adresse. Elle apparaît dans le pack local sur cette zone.
Apple Plans a son équivalent, Apple Business Connect. Il se remplit en une heure une fois la fiche Google faite.
Tenir une fiche demande une heure par semaine, régulièrement. Si ce temps vous manque, nous prenons en charge la gestion de votre fiche Google Business : optimisation, réponses aux avis, publications et suivi mensuel. Parlons-en.
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